Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia confirmó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir dicha explicación ante los problemas denunciados por los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, indicó la institución en un comunicado. Con esta acción, Profeco busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla registrada durante la transmisión del torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes señalaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.
Además de la falta de listado, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Las denuncias especifican que la interrupción del servicio duró más de 20 minutos, con algunos usuarios cuantificando la falla en 23 minutos.
Ante estos hechos recurrentes, la autoridad federal mantiene su gestión para obtener respuestas de la empresa responsable de la transmisión.
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